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Version du 9 décembre 2014 à 16:02
Sommaire |
Introduction
L'ordre de mission est un document souvent négligé à tort : sa qualité permet souvent d'éviter des problèmes beaucoup plus graves, qu'ils soient relationnels avec le commercial, financiers pour le salarié, évite les difficultés chez le client pouvant atteindre l'image de marque, permet de faciliter l'équilibre entre la vie personnelle et professionnelle etc.
A titre d'exemple, un mauvais ordre de mission peut rapidement entraîner des frais de plusieurs milliers d'euros lorsque certains cas n'ont pas été initialement prévus.
Notre objectif est de vous fournir ici les éléments pour vérifier la qualité de vos ordres de mission et de faire le calage avant le départ, plutôt qu'après. L'expérience montre qu'un calage à postériori se termine souvent mal, le raisonnement "on verra après le démarrage de la mission" mène très souvent à la catastrophe dès que le moindre incident arrive. Lorsque les règles du jeu sont fixées avant, tout est clair, et les difficultés liées à la mission ne prennent pas d'inutiles proportions.
Mission proche
Mission éloignée - Grand déplacement
Lors d'un grand déplacement, le salarié est empêché de rejoindre son domicile sur place. L'impact sur la vie est donc maximal, et l'ordre de mission doit donc être particulièrement soigné.
Éléments de base
L'ordre de mission doit préciser, ad minima :
- L'adresse du client,
- Les conditions de déplacements : moyens de transports, hôtels...
- La fréquence de retour au domicile,
- Les frais de repas : notamment celui du soir qui n'est pas usuellement couvert,
- La contrepartie en temps ou en défraiement pour les temps de transports inhabituels,
Le transport sur la ville destination
Éléments de base
L'ordre de mission doit clairement aborder les sujets suivants :
- Quels sont les moyens de transports qui seront mis à dispositions du salarié pour aller, et revenir
- A quelle fréquence pourra-t-il faire ses allers / retours
- Sur quel temps (temps de travail, temps de trajet...) sera fait le trajet
Contrepartie au temps de trajet
Le temps de déplacement excède le temps nécessaire pour se rendre sur le lieu habituel de travail et donne donc lieu à une contrepartie (cf. lieu habituel de travail).
Si le trajet est effectué sur le temps de travail, ce qui est souvent entendable par le client pour une partie de ce temps, cette partie du temps n'a pas à donner lieu à compensation.
Pour le reste du temps, il est important du bien définir la compensation pour permettre la bonne gestion de la mission éloignée.
Le logement
Hôtel
Appartement
Le transport du lieu de logement au site client
Le temps de déplacement qui excède le temps nécessaire pour se rendre sur le lieu habituel de travail doit donner lieu à une contrepartie (cf. lieu habituel de travail).